Отчет об итогах оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности ГКП на ПХВ «Буландынской РБ» по вопросам оказания государственных услуг

1. Общие положения.
1) Сведения об услугодателе – ГКП на ПХВ «Буландынская районная больница», г.Макинск , Лесная 33.
2) Информация о государственных услугах:
Буландынская РБ оказывает 12 государственных услуг.
За 12 месяцев 2021 года оказано 279 792 государственных услуг:
Количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»: 520 услуг.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе 278242 услуг, на платной основе 1550 услуг.
Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме 321 услуг, электронной форме 279471 услуг.
Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
За отчетный период в основном все государственные услуги были   востребованы, кроме   «Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное      пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации» на данную услугу заявлений не поступало.
2. Работа с услугополучателями
1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
Для доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «Буландынская РБ» http://www.bulandycrb.kz , вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стендах данной организации на государственном и русском языках, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414. Так же имеется уголок самообслуживания «Egov.kz», где граждане могут сами используя ЭЦП (электронной цифровой подписью) или одноразового пароля отправить запрос на получение государственной услуги, либо воспользоваться услугами оператора. График работы с понедельника-пятницу с 9:00 до 18:00. Суббота, воскресенье выходной.

2)Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Буландынская РБ»,    где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):
За 12 месяцев 2021 года были проведено 14 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: прямые эфиры -2, семинаров-совещаний - 1 по вопросам качества оказания государственных услуг, в газетах  «Бұланды Ақпарат» -3 и на интернет ресурсах-8.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
2)  Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации. За 2021 года прошли повышение квалификации - 11  сотрудников.

3)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

3. Контроль за качеством оказания государственных услуг    

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:
2) За 2021 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.
3)  Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
- с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства  и правилах оказания государственных услуг; Все государственные услуги оказываются согласно стандартам.

4.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях информирования услогополучателей о порядке оказания государственных услуг, своевременно и качественного оказания государственных услуг, своевременного размещения стандартов государственных услуг с внесенными в них изменениями и дополнениями.
Будет проводится ряд мероприятий:
- Отслеживание изменений в стандартах по оказанию государтсвенных услуг;
- Обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
- Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг.
-Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

Отчет об итогах оказания государственных услуг за 2021 год